Reklamacije

Pre početka prodaje

Internet prodaja još nije aktivna. Potpuni podaci registrovanog trgovca i telefon za kontakt biće dodati pre uključivanja naplate. Reklamacije i tehnička pitanja trenutno možete poslati na info@blitzhub.in.rs.

1. Kako da podnesete reklamaciju

Reklamaciju pošaljite na info@blitzhub.in.rs. U naslovu navedite proizvod na koji se reklamacija odnosi.

• Ime i prezime ili naziv organizacije.
• Email korišćen pri kupovini.
• Broj transakcije ili potvrde, kada prodaja bude aktivna.
• Naziv proizvoda, paket i licencni ključ ili kod računara kada je primenljivo.
• Jasan opis problema, kada se pojavio i koraci za njegovo ponavljanje.
• Snimak ekrana ili tekst poruke o grešci, ako postoji. Ne šaljite podatke platne kartice.

2. Potvrda i rok za odgovor

Bez odlaganja ćemo potvrditi prijem i dodeliti evidencioni broj reklamacije. Odgovor o prihvatanju ili odbijanju, obrazloženje i predlog načina rešavanja dostavićemo najkasnije u roku od osam dana od prijema. Prihvaćenu reklamaciju rešavamo u roku propisanom Zakonom o zaštiti potrošača. Produženje je moguće samo iz opravdanih razloga i uz prethodnu saglasnost potrošača.

3. Moguća rešenja

• Pomoć pri instalaciji ili aktivaciji.
• Ponovno izdavanje ili prenos licence kada su ispunjeni uslovi.
• Ispravka greške ili odgovarajuće ažuriranje.
• Drugo rešenje predviđeno zakonom, uključujući umanjenje cene ili raskid kada su ispunjeni uslovi.
• Prosleđivanje odobrenog zahteva izabranom procesoru naplate kada je potrebno izvršiti povraćaj novca.

4. Evidencija i privatnost

Reklamacija se evidentira i čuva u roku potrebnom za postupak i zakonske obaveze. Podaci se koriste samo za proveru kupovine, rešavanje problema, komunikaciju i dokazivanje postupanja po reklamaciji.

5. Vansudsko rešavanje spora

Ako niste zadovoljni odgovorom, možete pokrenuti vansudsko rešavanje potrošačkog spora preko zvanične platforme Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine. Trgovac učestvuje u postupku kada su ispunjeni zakonski uslovi.